Prezado Cliente,
Queremos agradecer por escolher nossa loja online e, ao mesmo tempo, lamentamos que você esteja enfrentando algum problema com o seu pedido. Entendemos que às vezes as coisas não saem como o planejado, e estamos aqui para tornar o processo de devolução o mais simples e conveniente possível para você.
Passo 1: Entre em Contato Conosco
Se você deseja iniciar o processo de devolução, o primeiro passo é entrar em contato conosco. Você pode fazer isso através do nosso site, enviando um e-mail para ([email protected]) ou ligando para o nosso número de atendimento ao cliente (24) 9 9981-17103. Certifique-se de fornecer as seguintes informações:
Passo 2: Receba as Instruções de Devolução
Depois de receber sua solicitação de devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente analisará seu caso e entrará em contato com você com instruções detalhadas sobre como proceder. Isso pode incluir informações sobre o endereço de retorno, a etiqueta de envio pré-paga (se aplicável) e outras orientações importantes.
Passo 3: Embale e Envie o Produto
Com base nas instruções fornecidas, embale cuidadosamente o produto a ser devolvido. Certifique-se de incluir todos os acessórios, etiquetas e embalagens originais. Dependendo do motivo da devolução, você pode receber uma etiqueta de envio pré-paga ou ser responsável pelos custos de envio de retorno.
Passo 4: Acompanhe sua Devolução
Depois de enviar o produto de volta para nós, recomendamos que você acompanhe o envio para garantir que ele chegue em segurança ao nosso centro de devoluções. Assim que recebermos o item, nossa equipe de qualidade irá inspecioná-lo para confirmar o motivo da devolução e prosseguir com o processo de reembolso ou substituição.
Passo 5: Reembolso ou Substituição
Dependendo do motivo da devolução e da disponibilidade do produto em nosso estoque, ofereceremos a opção de reembolso total, troca por um produto semelhante ou emissão de um vale-compras para uso futuro em nossa loja. O tempo necessário para concluir esse processo pode variar, mas faremos o nosso melhor para resolver seu problema o mais rápido possível.
Nossa principal prioridade é a sua satisfação, e estamos empenhados em tornar o processo de devolução o mais tranquilo possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente a qualquer momento.
Agradecemos por escolher nossa loja e valorizamos sua confiança em nossos produtos e serviços. Esperamos que sua próxima experiência de compra seja completamente satisfatória.
Atenciosamente,
@nossacasa
